Déclaration de protection des données

Dernière mise à jour: 10.02.2025

En tant qu'exploitant du site www.telexoo.com et de l’application mobile Telexoo (ensemble les "Plateformes"), Telexoo SA, société anonyme de droit suisse, ayant son siège chemin de Grange-Collomb 9, 1212 Grand-Lancy, Genève, Suisse, inscrite au registre du commerce du canton de Genève, Suisse, sous le No. IDE CHE-311.854.189 ("Telexoo", ou "nous") s’engage à préserver la confidentialité des données personnelles de tout utilisateur des Plateformes et des services proposés par Telexoo (l'"Utilisateur" ou "vous") conformément au droit suisse et aux termes des présentes dispositions.

Le présent document constitue la Politique de Protection de Données de Telexoo pour les clients (existants ou potentiels) et les visiteurs du site internet.

Nous reconnaissons que vous nous confiez d’importantes informations personnelles et nous tenons à vous assurer que nous assumons strictement nos responsabilités en matière de protection et de sauvegarde de ces informations. La présente déclaration en matière de protection des données (la "Déclaration") décrit en détail le traitement des informations recueillies sur les Plateformes et l'usage des cookies.

En utilisant les Plateformes, vous autorisez Telexoo à recueillir, traiter et utiliser vos données personnelles aux fins mentionnées dans cette Déclaration. Telexoo est responsable de la collecte, du traitement, de la transmission, du stockage et de la protection de vos informations personnelles dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données. Votre consentement peut être révoqué à tout moment.

La présente Déclaration est susceptible d’être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement. La date de dernière mise à jour est indiquée au début de la Déclaration.

Responsable de traitement

Telexoo est le « Responsable de traitement » des données que nous collectons auprès de vous, conformément à la réglementation en vigueur sur la Protection des Données. Nous déterminons les types de données, les objectifs et les durées de conservation de ces données, sauf si le support de collecte de données indique clairement que le responsable est une autre entité. Dans ce cas, le responsable de traitement vous informera des modalités des traitements qu’il réalise sous sa propre responsabilité.

À qui s'adresse cette politique de protection des données ?

Cette Politique de Protection des Données s'applique à vous si vous êtes concerné par l'un des cas suivants :

Vous êtes « Client » : vous avez conclu ou concluez un contrat avec nous en tant que client de Telexoo.
Vous êtes « Prospect » : nous traitons vos données personnelles même si vous n'avez pas de contrat avec nous.

Cette Déclaration complète et précise les informations qui figurent dans les contrats que vous avez signés avec nous ou qui sont disponibles sur d'autres supports (sites internet, formulaires, etc.). En cas de contradiction entre cette Déclaration et ces contrats ou supports, ces derniers prévalent. Lorsque nous collectons vos données par l'intermédiaire de l'un de nos Clients et que nous les traitons, ce Client ou son représentant doit vous en informer, notamment en vous communiquant cette Politique de protection des données personnelles.

Certains traitements spécifiques ou qui concernent un nombre limité de personnes ne sont pas mentionnés dans cette Politique de protection des données. Ils font alors l'objet d'une information spécifique à destination de ces personnes par des moyens de communication adaptés.

Informations recueillies

Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous utilisez les Plateformes ou lorsque vous demandez ou utilisez d’autres services proposés par Telexoo.

Il se peut également que nous recueillions des informations personnelles à votre sujet dans le cadre de l'enregistrement de certains appels téléphoniques que nos collaborateurs pourraient avoir avec vous et de l'archivage de ces enregistrements, afin notamment de répondre aux obligations légales et réglementaires de Telexoo.

Si vous vous inscrivez pour utiliser les parties des Plateformes protégées par mot de passe, nous vous demanderons certaines informations personnelles. Ces dernières peuvent comprendre votre nom, votre adresse/siège social, votre pays de résidence, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte, vos avoirs, vos revenus et votre situation financière. Nous utilisons ces informations personnelles pour vérifier votre identité et votre aptitude à recevoir certains services, pour vous fournir des informations sur des services qui pourraient selon nous vous intéresser, pour noter votre intérêt pour les services que nous proposons et pour répondre à vos demandes d’informations. Il se peut aussi que nous utilisions des cookies ou des "web bugs" sur ces parties des Plateformes afin de recueillir des informations d’utilisation et de faciliter votre déplacement sur les Plateformes (p. ex. mémorisation des mots de passe pendant une session et du pays choisi comme pays de résidence).

Nous pouvons collecter des informations personnelles sur les pièces jointes que vous ouvrez dans les bulletins d’information envoyés par voie électronique (newsletter).

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant à partir de demandes, formulaires ou questionnaires que vous compléteriez ou d’accords que vous concluriez avec nous ou dans le cadre de l’établissement ou de l’entretien d’une relation clientèle avec nous, y compris des informations sur l’historique de vos crédits ou sur votre situation financière, et sur vos transactions avec nous ou des tiers qui nous fournissent des services.

Lorsque vous sollicitez les services de Telexoo, Telexoo traite également vos données dans le cadre de l’exécution du contrat entre vous et Telexoo qui en résulte. Ces données nous sont nécessaires pour votre inscription sur les Plateformes ainsi que pour la bonne exécution du contrat.

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des buts visés par leur collecte. S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat entre vous et nous, les données doivent être conservées au minimum pour une durée de 10 ans.

Si vous ne finalisez pas votre inscription sur les Plateformes, vous pourrez gérer et/ou supprimer les données transmises.

De quelles façons nous collectons vos données personnelles ?

Nous collectons ces informations par différents moyens de communication, en face à face ou à distance, et selon différentes méthodes :

Directement de votre part lorsque vous concluez un contrat avec nous, utilisez nos services, que vous complétez un formulaire ou que vous consultez nos sites web et applications mobiles, lors de l’enregistrement de conversations par téléphone ou par visio-conférence (pour des raisons de preuve de l’opération, de formation du personnel et/ou d’amélioration de la qualité de nos services), etc.

ou indirectement, par le biais de nos Clients ou de nos partenaires lorsque vous êtes en contact avec eux

ou indirectement par des sources externes, publiques ou privées, qui nous aident, dans le respect de vos droits et de la réglementation, à mieux vous connaître (navigation sur des sites tiers, opérations de parrainage, opérations de recommandations, bases de données et publications mises à disposition par des autorités officielles, etc.).

Quelles sont les données recueillis sur vous ?

Lorsque vous naviguez sur les Plateformes sans accéder au domaine sécurisé par une identification, notre serveur enregistre automatiquement vos données de navigation. Celles-ci comprennent l'adresse IP (anonymisée), des informations sur le type de navigateur, le fournisseur de services internet et le système d'exploitation.

Lorsque vous utilisez la plateforme en ligne Telexoo (avec identification)

En outre, lors de l'utilisation des Plateformes, toutes les données saisies par l'Utilisateur dans le domaine sécurisé par une identification dans le cadre du processus d'inscription et de l'utilisation de la plateforme Telexoo sont enregistrées par Telexoo. C'est notamment le cas lorsque vous vous inscrivez, passez des transactions, remplissez des formulaires en ligne, participez à des sondages ou à des concours, prenez contact avec nous en ligne ou hors ligne, sur les réseaux sociaux, via des blogs ou d'autres médias interactifs.

En saisissant vos informations (inscription) ou formulaire de contact de nos partenaires, vous consentez expressément à ce que vos informations personnelles soient traitées, utilisées et transmises dans le cadre et l'étendue des objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité.

Si ne vous souhaitez pas nous communiquer ces informations personnelles, vous devez vous abstenir d'utiliser les Plateformes avec identification, c'est-à-dire de créer un compte ou de remplir un formulaire partenaire.

Nous traitons vos données dans le but de vous fournir les services proposés par Telexoo.

Les données personnelles englobent toutes les données liées à une personne permettant de l'identifier. Les données qui ont été rendues anonymes en supprimant toute référence à l'identité ne sont pas concernées par cette définition.

Nous avons la possibilité de recueillir, utiliser, stocker et transférer diverses catégories d'informations personnelles vous concernant :

Les données d'identification, telles que le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le numéro d'identification ou tout autre code similaire, l'état civil, le titre, la date de naissance, le genre, les photocopies de passeport, etc.

Les données de contact, incluant l'adresse personnelle, l'adresse de domicile ou de résidence, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone/fax, etc.

Les données financières, qui englobent les informations liées à vos comptes bancaires et cartes de paiement, votre situation financière, votre historique financier, votre patrimoine, son origine, vos revenus, votre parcours professionnel (passé et actuel).

Les données de transaction, couvrant les détails des paiements que vous effectuez ou recevez, les explications sur les raisons derrière ces transactions (y compris les documents associés), l'origine des fonds, et d'autres informations concernant les produits et services que vous avez acquis.

Les données de connexion, incluant votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail, éventuellement votre mot de passe, votre pseudonyme, etc.

Les données d'utilisation, qui renseignent sur votre utilisation de nos produits, services, site internet et services bancaires en ligne. Ces données comprennent notamment le type d'appareil utilisé, le logiciel de navigation, les pages visitées sur notre site, l'adresse IP, le pays de connexion, l'heure et la date de connexion, les messages échangés, ainsi que les appels vocaux et vidéo.

En général, nous ne collectons pas d'informations appartenant à des catégories sensibles de données personnelles vous concernant, telles que la race, l'origine ethnique, les croyances religieuses ou philosophiques, la vie sexuelle, l'orientation sexuelle, les opinions politiques, l'appartenance syndicale, les informations sur la santé, les données génétiques et biométriques, ou encore les condamnations pénales, à moins que cela ne soit nécessaire pour des raisons légales et/ou pour la prestation de services en vertu de contrats que nous avons conclus avec vous.

Protection, traitement et utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services que vous sollicitez de Telexoo, pour améliorer la qualité des services que nous souhaitons proposer à nos clients, ainsi que pour garder les coordonnées des personnes avec lesquelles nous sommes en relation.

Nous traitons vos données personnelles que vous avez souscrits avec Telexoo sur les bases suivantes :

L’exécution des contrats relatifs aux produits et services que vous avez souscrits avec nous, notamment votre compte
Nos obligations légales
Nos intérêts légitimes ou ceux de tiers, dans le respect de vos droits
Votre consentement
La sauvegarde des intérêts vitaux des personnes concernées

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour les objectifs suivants:

Le suivi de la relation avec le Client ou le Prospect
La prospection
Les offres de parrainage
Dans le cadre de partenariats

Nous limitons l’accès à vos données personnelles aux seuls employés ou agents de Telexoo ou tiers qui ont besoin de les connaître pour vous fournir des services ou en relation les services que vous sollicitez de Telexoo. Nous maintenons des protections physiques, électroniques et procédurales pour préserver vos informations personnelles (notamment des pare-feu, un cryptage et des mots de passe personnels ainsi qu’une technologie d’authentification). Nous n’utilisons pas vos données personnelles à d’autres fins que celles mentionnées dans la présente Déclaration et nous ne dévoilons pas à des tiers les informations personnelles de nos clients, anciens et actuels, sauf si le client concerné a donné son accord, y compris en acceptant la présente Déclaration, ou si la loi nous le permet ou nous y oblige. Si nous estimons que des services sont susceptibles de vous intéresser, il se peut que nous communiquions vos informations personnelles à des sociétés affiliées de Telexoo. Nous pouvons également dévoiler ces informations à des sociétés fournissant des services en notre nom. Ces prestataires de services sont tenus de traiter les informations de manière confidentielle et de les utiliser exclusivement dans le but pour lequel elles ont été fournies.

Les données que vous indiquez dans les formulaires en ligne peuvent être transmises aux fins de traitement des ordres à des sociétés tierces mandatées par Telexoo et être traitées par ces dernières.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Partage des données avec des tiers

Dans le cadre de nos services, nous collaborons avec des partenaires de confiance pour assurer certaines fonctionnalités essentielles.

À ce titre, nous collaborons avec Checkin.com en tant que destinataire des données personnelles. Le but de ce partage de données est d'identifier les utilisateurs et/ou de vérifier des documents. Checkin.com est tenu de traiter ces informations de manière confidentielle et de les utiliser exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons et traitons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie. Ces durées sont détaillées comme suit :

Les données de prospect sont conservées 3 ans maximum après le dernier contact.
Les données de clients sont conservées 10 ans après la fin de la relation contractuelle.

Les données personnelles peuvent être conservées en archivage (c’est-à-dire avec accès restreint), à des fins de gestion de la preuve, au maximum pour une durée correspondant à la durée de la relation contractuelle ou de la relation d’affaires, augmentée des délais nécessaires à la liquidation et la consolidation des droits, des durées légales de prescription et d’épuisement des voies de recours.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformément aux normes reconnues du secteur afin de protéger les données personnelles que nous traitons contre tout(e) manipulation involontaire, illégale ou non autorisée, suppression, altération, accès, transmission ou utilisation et de manière à éviter toute perte partielle ou complète de ces données. Les serveurs de Telexoo sont situés en Suisse, dans un centre de données plusieurs fois certifié et sécurisé. La connexion à nos serveurs est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL 256 bits. Nous effectuons régulièrement des sauvegardes des données des client de Telexoo. Afin d'éviter les pertes de données, y compris dans les cas extrêmes (destruction du centre de données suite à un tremblement de terre, par exemple), les sauvegardes chiffrées sont en principe stockées parallèlement dans plusieurs autres centres de données en Suisse et à l'étranger. Nos mesures de sécurité sont continuellement mises à jour et renforcées sur la base des nouvelles avancées technologiques. Telexoo prend toutes ces mesures pour assurer la meilleure sécurité possible de vos données, mais ne vous donne cependant aucune garantie à ce sujet.

Par ailleurs, n’oubliez pas que les données transmises sur un réseau ouvert, comme internet ou le courrier électronique, peuvent être accessibles à tous. Les informations transférées par internet (comme les formulaires en ligne) et les contenus reçus en ligne peuvent, dans certaines circonstances, être transmises à travers des réseaux de prestataires tiers. Telexoo n'est pas en mesure de garantir la confidentialité des communications ou documents transmis à travers de tels réseaux de tiers ou les Plateformes.

Lorsque vous transmettez des données sur internet, vous devez aussi garder à l’esprit qu’il se peut que ces données se perdent ou qu’un tiers accède à ces informations les collecte et les utilise sans votre consentement. En outre, si les paquets de données personnelles sont souvent cryptés, les noms de l’expéditeur et du destinataire ne le sont pas. Un tiers pourrait par exemple identifier un compte en banque ou une relation bancaire existant ou créé par la suite. Même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent tous deux dans le même pays, des données peuvent également être transmises régulièrement et sans contrôle vers d’autres pays, parmi lesquels des pays n’offrant pas le même degré de protection des données personnelles que votre pays de domicile. Nous n’assumons aucune responsabilité concernant la sécurité de vos données au cours de leur transfert par internet et nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes directes ou indirectes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données ou de consultation et d'utilisation des données par des tiers. Nous vous invitons à utiliser d’autres moyens de communication ou à renoncer à utiliser les Plateformes et les services proposés par Telexoo si vous le jugez nécessaire ou prudent pour des raisons de sécurité.

À qui pouvons-nous transmettre vos informations personnelles ?

Il est possible que nous partagions vos informations personnelles avec les autorités financières et judiciaires (a) lorsque nous sommes légalement tenus de le faire pour lutter contre le blanchiment d’argent et (b) pour protéger nos intérêts légitimes en prévenant la fraude.

De plus, nous pourrions faire appel à des prestataires externes qui traiteront vos informations personnelles en notre nom et selon nos instructions, sans pouvoir les utiliser à d'autres fins que celles liées aux opérations sous-traitées.

En outre, dans certaines circonstances, vos informations pourraient être partagées avec d'autres responsables du traitement, notamment :

Dans le cadre de partenariats visant à vous offrir des produits et solutions adaptés à vos besoins, tels que des services d'assurance ou des options d'épargne.

Dans le contexte de la supervision de nos activités, par exemple pour évaluer votre niveau de satisfaction.

Comment gérons-nous vos données personnelles lorsqu'ils sont transférés en dehors de la suisse ?

Nous attachons une importance primordiale à l'assurance du traitement et de la conservation de vos données personnelles sur le territoire suisse ou dans des pays où la législation sur la protection des données est jugée "adéquate" par le Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence. Cette approche est largement appliquée à la majorité de nos procédures.

Cependant, il peut y avoir des situations où des transferts de données hors de la Suisse sont nécessaires, notamment dans les cas suivants :

Réalisation d'opérations internationales (virements, recommandations, etc.) demandées par le client. Cela peut se produire lorsque des virements sont destinés à des pays situés en dehors de la Suisse.
Engagement de prestataires de services pour les opérations de blocage de taux.
Utilisation de traceurs/cookies en ligne à des fins publicitaires et pour la compréhension des clients/prospects, sous réserve du consentement de l'utilisateur lorsque requis. Ces outils peuvent également être utilisés à des fins opérationnelles, telles que les mesures d'audience. Les transferts de données impliquent des données de connexion anonymisées, ne permettant pas une identification directe. Des accords contractuels spécifiques couvrent ces transferts.

Sachez que notre souci constant est de garantir la sécurité et la protection de vos données, même lorsqu'elles sont transférées au-delà des frontières suisses.

Liens et utilisation des cookies

Les Plateformes peuvent contenir un certain nombre de liens hypertextes vers des sites de tiers. Cependant, Telexoo ne vérifie pas le contenu des sites ainsi référencés et n’assume en conséquence aucune responsabilité pour ce contenu ou pour tout évènement lié à une interaction de l'Utilisateur avec ces sites.

La navigation sur les Plateformes est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’appareil de l’Utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’Utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services des Plateformes. L’Utilisateur peut toutefois configurer son appareil de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies (sous réserve de modifications de ces navigateurs internet):

Pour Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l'onglet Options. Cliquer sur l'onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.

Pour Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section "Cookies", vous pouvez bloquer les cookies.

Pour Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur préférences. Dans l'onglet "Confidentialité", vous pouvez bloquer les cookies.

Si vous désirez vous inscrire à notre newsletter ou à nos offres commerciales, il vous suffira de renseigner votre adresse mail. Une confirmation vous parviendra ensuite pour vérifier votre adresse et confirmer votre souhait.

En cas d'inscription à notre newsletter, l’enregistrement de vos données intervient après validation de votre adresse mail. Ces données comprendront notamment l’adresse IP, la date et l’heure de l’enregistrement. Le but de cet enregistrement est de nous permettre de vous envoyer nos newsletters et/ou des offres commerciales.

Si vous changez d’avis, vous pourrez par la suite, vous désinscrire ici et nous supprimerons vos données personnelles.

Vos droits

Vous êtes en droit d’exiger d’être informé(e) sur le traitement de vos données personnelles par Telexoo et vous pouvez demander leur rectification, leur blocage ou leur suppression. Vous pouvez également révoquer en tout temps le consentement explicite accordé précédemment au traitement de vos données.

Si vous avez une relation commerciale avec Telexoo, la réglementation financière suisse nous oblige à garder vos données durant une période minimale de dix ans.

Pour exercer vos droits

Vous pouvez, à tout moment, dans les conditions prévues par la loi :

accéder à vos données personnelles : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi que leur communication ;
les faire rectifier : vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles qui seraient inexactes ou incomplètes ;
vous opposez à leur traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque la base juridique du traitement est l’intérêt légitime de Telexoo ou de tiers (sauf à ce que Telexoo ne prouve qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour ce traitement qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice) - à tout moment et sans justification, à leur traitement à des fins de prospection commerciale par Telexoo ;
demander leur effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, et en particulier lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à l’exception notamment des traitements nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ;
demander la limitation de leur traitement : vous pouvez demander la suspension ou la restriction du traitement de vos données ;
demander leur portabilité : lorsque le traitement est automatisé et est fondé sur le consentement ou l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, vous pouvez demander la restitution des données personnelles que vous nous avez fournies et/ou leur transfert à un tiers ;
Vous pouvez enfin, lorsque le traitement a pour base légale le consentement, retirer ce consentement pour l’avenir et mettre ainsi fin au traitement de vos données, étant précisé que le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectuées jusqu’alors.

Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits pourra empêcher Telexoo de fournir, selon les cas, certains produits ou services. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, il vous suffit d’écrire aux coordonnées mentionnées dans la section « Contact Protection des Données » en indiquant le(s) droit(s) que vous souhaitez exercer ainsi que tout élément permettant si nécessaire votre identification (pièce d’identité, numéro de contrat, …).

Contact Protection des Données

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant Telexoo aux coordonnées ci-dessous:

Par courrier :
Telexoo SA, chemin de Grange-Collomb 9, 1212 Grand-Lancy, Genève, Suisse

Par e-mail :
info@telexoo.com

Toute demande d'exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie d'une pièce d'identité.

Telexoo a nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO) que vous pouvez contacter aux coordonnées ci-dessous :