Questions générales

Telexoo c'est quoi ? Quels sont les horaires du service client ?

Absolument pas, nous ne vous demanderons jamais les accès à votre compte et les informations bancaires que vous nous fournissez nous permettent uniquement de vous identifier pour traiter vos opérations de change et ne nous donne nullement accès à vos comptes.

Le processus de transfert se décompose en deux étapes. La première est la réception du virement de votre banque à celle de Telexoo. Nous recevons votre virement entre le jour même et 24 h en fonction de votre banque et de la date valeur choisie. La plupart des banques vont libérer votre virement le lendemain comme valeur par défaut. En général, vous avez la possibilité de changer cette valeur pour le jour même. Attention toutefois aux frais, s’il s’agit normalement d’une option gratuite, elle peut s’avérer payante chez certaines banques. La deuxième étape consiste à envoyer votre change sur votre compte de destination. Cela s’effectue le jour de la réception des fonds si nous les recevons avant 13 h, sinon le lendemain. Votre banque vous créditera entre le jour ouvrable suivant et 48 h. Tenez compte également que les banques ne traitent pas les virements les Week-ends et jours fériés.

Les deux premières lettres d'un IBAN, FR ou CH par exemple, représente le pays de domiciliation du compte bancaire. Cela ne représente pas la monnaie du compte bancaire.

Chez Telexoo, nous avons un IBAN unique pour la plupart des devises principales.

Si vous souhaitez nous envoyer des euros EUR, il vous faudra renseigner notre IBAN en EUR dans votre ordre de virement. Et bien sûr effectuer ce virement depuis votre compte en euro.

La même procédure est à appliquer pour les autres monnaies. 

Si vous souhaitez nous envoyer des francs suisses CHF, il vous faudra renseigner notre IBAN en CHF dans votre ordre de virement. Et bien sûr effectuer ce virement depuis votre compte en CHF.

Attention: Si vous envoyez des EUR sur notre compte en CHF par exemple, notre banque effectuera automatiquement le change de vos EUR en CHF pour les créditer sur notre compte en CHF. Nous recevrons alors des CHF et non des EUR.

Votre virement nous parvient en moyenne dans les 24 h après votre envoi. Nous vous informons par email dès réception de vos fonds. Vous pourrez alors vous connecter sur votre espace client pour connaître toutes les informations relatives à l’opération. Lors de vos transferts, vous devez indiquer comme bénéficiaire Telexoo SA. Si vous mettez une autre information, le transfert ne sera pas crédité par notre banque et l’argent risque de vous être retourné avec des frais.

Nous appliquons un tout petit pourcentage au taux de change interbancaire.
Les taux affichés sur le convertisseur de devise et sur les graphiques d'évolution des taux de change comprennent notre marge.

Dans le processus de change, il y a trois banques intervenantes:

- Votre banque depuis laquelle vous envoyez les fonds

- La banque de Telexoo

- Votre banque sur laquelle vous allez recevoir votre change de la part de Telexoo

Chaque banque applique une tarification qui lui est propre. 

Telexoo ne prend pas en charge les frais engendré par votre banque source ou de destination. Nous convertissons le montant que nous recevons et celui ci peut-être différent du montant que vous avez envoyé si votre banque a pris des frais.

Nous vous invitons donc à vérifier avec vos banques les frais appliqués pour les opérations bancaires que vous souhaitez effectuer.

Certains employeurs ont la possibilité d’indiquer en référence de leurs paiements votre nom et votre prénom. Il pourra alors verser votre salaire directement chez Telexoo. Attention, si votre employeur n’indique pas vos informations en référence, cela engendrera un retour des fonds et des frais d’extourne de CHF 15.- Posez la question à votre employeur.

Nous ne fournissons pas d’IBAN personnel. Il s’agit d’un IBAN commun par monnaie. Si votre employeur vous verse votre salaire directement sur le compte Telexoo, il est important qu’il indique votre nom et prénom pour vous créditer les fonds.

Oui, vous utilisez Telexoo quand vous le souhaitez et vous changez le montant que vous désirez. Il n’y a ni obligation ni engagement.

Nous ne travaillons pas les samedis ni les dimanches. Notre banque dépositaire est également fermée les week-ends.

L'acronyme SEPA signifie Single Euro Payments Area. La norme SEPA permet d'effectuer des paiements en Europe facilement grâce à des instruments de paiements identiques: cartes, virements et domiciliations.
Le SEPA élimine toute distinction entre le pays du créancier et celui du débiteur: tous les paiements effectués au sein de la zone SEPA sont considérés comme des "paiements internes".
Le SEPA ne concerne que les paiements en euro (EUR).

Chaque virement passe par le système de paiements des banques. Toutes les transactions sont traçables.

Nous sommes à la disposition de votre employeur pour lui mettre à disposition une plateforme dédiée pour les paiements de salaire. En plus, c’est gratuit.

Lorsque vous effectuez un transfert sur le compte Telexoo, vous pouvez rajouter votre nom et votre prénom dans le champ « référence » de votre ordre de virement afin de vous identifier plus rapidement.

Certaines banques utilisent d’autres termes que « référence », comme « motif du paiement, commentaires, communication au bénéficiaire… »

Le RIB de votre compte source nous permet d’identifier vos virements. Nous envoyons vos fonds sur le RIB du compte de destination renseigné.

Nous sommes soumis aux autorités de surveillances helvétiques. Ces informations nous permettent de comprendre la raison et la justification des transactions et de répondre à nos obligations réglementaires.

Oui dès que votre compte est créé et validé, vous pourrez ajouter dans votre espace client d’autres comptes sources et destinations. Afin de nous indiquer sur quel compte vous souhaitez créditer votre prochaine conversion, vous devez sélectionner avant votre transfert un compte par défaut dans votre espace client.

Non, le virement serait refusé par notre banque. Indiquez toujours en bénéficiaire « Telexoo SA ».

Il s’agit d’un relevé d’identité bancaire. Le RIB regroupe toutes les informations nécessaires pour l’identification de votre compte. Il contient : le nom et prénom du titulaire, son adresse, l’IBAN, les coordonnées BIC de la banque.

Durant les jours fériés, nous ne pouvons ni convertir ni transférer vos fonds.

En fonction de la monnaie, les jours fériés nationaux s’appliquent.

Oui, vous lancez le transfert depuis votre banque et nous nous occupons d’effectuer le change et le transfert sur votre compte de destination. Vous n’avez pas besoin d’entreprendre d’autres démarches. Si vous souhaitez changer de compte de destination, vous pourrez le faire dans votre espace client.

Telexoo est une entreprise à taille humaine créée en 2013 et située à Genève en Suisse.
Nous proposons à nos clients un service de change de devises en ligne simple et sécurisé avec des taux de change concurrentiels.
Nous mettons également à disposition gratuitement divers convertisseurs de devises ainsi qu'un outil de suivi des cours du marché en temps réel pour chaque paires de devises.

Les transferts en euro dans la zone SEPA et les transferts en CHF en Suisse sont gratuits pour les paiements en frais partagés à partir de CHF 1'000 et CHF 9.- en dessous.
Les frais pour les autres transferts, en frais partagés, pour les pays du G10 à partir de CHF 1'000 dans la monnaie du pays s'élèvent à CHF 5.- et CHF 8.- pour une monnaie différente du pays de destination.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de nos tarifs sur notre page dédiée: https://www.telexoo.com/marges-et-tarifications
Suivant les pays, la banque du bénéficiaire peut prélever d'autres frais, nous n'avons bien sûr pas la possibilité d'interagir sur leur politique tarifaire, ces frais sont à la charge du bénéficiaire.
Nous n'avons pas de frais d'ouverture de relation, ni de maintenance, ni de fermeture.

Il n'y a ni montant minimum ou maximum, vous nous utilisez lorsque vous le souhaitez, les montants peuvent être fixes ou variables en fonction de vos besoins.
Pour les montants supérieurs à CHF 250'000 une approbation préalable de Telexoo est nécessaire.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Notre equipe est à votre disposition pour vous répondre:

chat en direct
+41 22 552 25 25
Par courrier

Telexoo SA
Chemin de Grange-Collomb 9, 1212 Grand-Lancy, Suisse

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